Modalités et conditions : Bongoukwizin
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Bongoukwizin s’engage à fournir un service de qualité supérieure à ses clients. Afin de garantir une expérience client optimale et de préserver la fraîcheur et la qualité des aliments, nous avons mis en place des conditions d’annulation de commande claires et transparentes.
Délai d’annulation
- Annulation Tardive : Si vous annulez entre 12 et 24 heures avant l’heure prévue de livraison, des frais d’annulation de 50 % du montant total de la commande seront appliqués.
- Annulation de Dernière Minute : Toute annulation effectuée moins de 12 heures avant l’heure prévue de livraison entraînera des frais d’annulation de 100 % du montant total de la commande.
Procédure d'annulation
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- Contact Direct : Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter directement par téléphone au 613-858-8233 ou par courriel à [email protected]
- Confirmation d’Annulation : Une fois votre demande d’annulation reçue, nous vous enverrons une confirmation par courriel ou SMS. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous recontacter.
Remboursements
- Délai de Remboursement : Les remboursements seront traités le jour ouvrable suivant votre confirmation de d’annulation de la commande.
- Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Commandes Spéciales et Événements
- Grandes Commandes et Événements : Pour les grandes commandes et les événements spéciaux, un préavis d’annulation de 2 semaines est requis pour un remboursement complet. Les annulations effectuées entre 1 semaine et 72 heures avant l’événement seront remboursées à 50 %. Aucune annulation ne sera acceptée moins de 72 heures avant l’événement.
- Dépôt Non Remboursable : Certaines commandes spéciales peuvent nécessiter un dépôt non remboursable. Ce dépôt sera indiqué au moment de la confirmation de la commande.
Modifications de Commande
- Modifications Anticipées : Les modifications de commande (comme le changement de plats, augmentation du nombre de plat ou changement de l’heure de livraison) peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de livraison, sans frais supplémentaires.
- Modifications Tardives : Les modifications effectuées moins de 24 heures avant l’heure prévue de livraison peuvent ne pas être acceptées ou peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Cas de Force Majeure
Conditions Imprévisibles : En cas de circonstances imprévisibles (telles que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de transport, etc.), Bongoukwizin se réserve le droit d’annuler ou de reporter les livraisons. Dans de tels cas, les clients seront contactés immédiatement et auront la possibilité de reprogrammer leur commande ou de recevoir un remboursement complet.
Politique de Non-Présentation
Absence à la Livraison : Si personne n’est présent pour recevoir la commande à l’adresse de livraison spécifiée et que nous ne pouvons pas vous contacter, des frais d’une 2eme livraison peuvent s’appliquer ou la commande peut être considérée comme annulée avec des frais de 100 % du montant total si nous ne sommes pas disponibles pour faire la livraison.
Communication
Bongoukwizin s’engage à communiquer clairement et efficacement avec ses clients concernant les conditions d’annulation de commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Paiements
Nous acceptons les paiements Mastercard, visa, Interact.